Termeni si conditii magazinului online Tutumi.pl

Regulamentul magazinului online tutumi.pl
Comunicarea privind protecția datelor cu caracter personal

Przedsiębiorstwo Handlowe “Podlasiak” Andrzej Cylwik, cu sediul social în Białystok, înscrisă în Registrul central al activităților comerciale și al informațiilor din Republica Polonă, ținut de ministrul responsabil cu economia, având următoarea adresă de desfășurare a activității comerciale: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok și adresa de serviciu: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok, NIP 5421005380, REGON 050290967, adresa de e-mail: biuro.rea@podlasiak.com.pl informează că, ca urmare a intrării în vigoare la 25 mai 2018. Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (“RODO”), acesta poate prelucra datele dvs. în calitate de operator de date cu caracter personal dacă există un temei juridic adecvat pentru a face acest lucru. În conformitate cu domeniul său de activitate, operatorul prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în diverse scopuri, dar acest lucru se face întotdeauna în conformitate cu legea.
În legătură cu modificările de mai sus, în calitate de operator, vă informăm că scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este: 1. capacitatea de a furniza servicii electronice și de a executa contractul la care sunteți parte, împreună cu capacitatea de a efectua tranzacții și plăți pentru achiziții – necesitatea prelucrării pentru a executa contractul [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RODO], 2. gestionarea achizițiilor efectuate fără înregistrare – necesitatea prelucrării pentru a executa contractul [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RODO], 3. gestionarea reclamațiilor – necesitatea prelucrării pentru a executa contractul [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RODO], 4. 4. Activități analitice și statistice desfășurate în scopul îmbunătățirii calității serviciului, analize ale comportamentului și activității utilizatorilor cu posibilitatea de a afla preferințele utilizatorilor – interesul legitim al Administratorului [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RODO], 5. Determinarea și urmărirea creanțelor sau apărarea împotriva acestora – temeiul juridic al prelucrării – interesul legitim al Administratorului (articolul. 6. să permită contactul telefonic și prin e-mail cu clientul pentru a finaliza comanda sau pentru a clarifica ambiguitățile legate de tranzacție de către Biroul de servicii pentru clienți al P.H. “Podlasiak” Andrzej Cylwik.
În conformitate cu reglementările în vigoare, datele dvs. sunt stocate pentru perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus sau a procedurii direct legate de încheierea unei tranzacții.

Compania P.H. “Podlasiak” Andrzej Cylwik, în calitate de administrator al datelor dumneavoastră personale, garantează securitatea și confidențialitatea deplină. În fiecare etapă vă oferim posibilitatea de a vă extinde cunoștințele și gestionarea privind stocarea datelor cu caracter personal după ce ați contactat în prealabil prin e-mail biuro.rea@podlasiak.com.pl și ați fost verificat de o persoană autorizată.
La cererea dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a vă retrage consimțământul și de a elimina complet datele personale stocate de către compania P.H. “Podlasiak” Andrzej Cylwik.

Compania P.H. “Podlasiak” Andrzej Cylwik garantează siguranța și controlul deplin în domeniul prelucrării și stocării datelor dumneavoastră personale.

Magazinul de internet care funcționează la adresa www.lazienka-rea.com.pl este administrat de către firma:
P.H. “Podlasiak” Andrzej Cylwik
cu sediul său:
ul.Przędzalniana 60
15-688 Białystok

NIP: 542-100-53-80; REGON: 050290967

Înscrisă în Registrul activităților comerciale de către primarul din Białystok cu numărul 29236M,
Înregistrat în CEIDG http://prod.ceidg.gov.pl/ceidg.cms.engine/

Vă rugăm să raportați plângerile la: reklamacje@tutumi.pl

Întrebările tehnice trebuie trimise la: bok@tutumi.pl

tel. 857-337-777
Luni. – pt. 7:00 – 20:00

Adresă pentru corespondență:
Strada Przędzalniana nr. 6L
15-688 Białystok

colectare personală: luni – vineri 7:00 – 14:45

Utilizăm următoarele companii de transport maritim: DPD (www.dpd.com.pl), Rohlig-Suus (www.suus.com). În funcție de bunurile achiziționate, de specificitatea, greutatea, dimensiunile acestora, vom ajusta transportatorul și tipul de transport adecvat. Curierii livrează coletele între orele 8.00-16.00, livrarea în orice alt interval orar este doar o chestiune de bunăvoință din partea curierului. Traseul și ora exactă de livrare depind doar de curier. Vă rugăm să rețineți că, în cazul transporturilor de peste 30 kg, curierul nu este obligat să aducă bunurile la sediul cumpărătorului. Pentru astfel de transporturi, curierul livrează bunurile la clădirea destinatarului, cât mai aproape posibil, ținând cont de starea infrastructurii rutiere. În același timp, am dori să vă informăm că este posibil să cumpărați un serviciu suplimentar de aducere a bunurilor la sediul cumpărătorului în valoare de 100 PLN brut. Pentru a comanda acest serviciu, vă rugăm să ne contactați imediat după cumpărare.

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE

TUTUMI.PL

CUPRINS:

1. DISPOZIȚII GENERALE

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A UNUI CONTRACT DE VÂNZARE

4. MODALITĂȚILE ȘI TERMENELE DE PLATĂ A PRODUSULUI

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TIMPUL DE LIVRARE ȘI DE PRIMIRE A PRODUSULUI

6. RECLAMAȚIE PRIVIND PRODUSELE

7. MODALITĂȚILE EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A PLÂNGERILOR ȘI RECLAMAȚIILOR ȘI NORMELE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

8. DREPTUL DE A SE RETRAGE DIN CONTRACT (APLICABIL CONTRACTELOR DE VÂNZARE ÎNCHEIATE ÎNCEPÂND CU 25 DECEMBRIE 2014)

9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII

10. DISPOZIȚII FINALE

11. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Magazinul online www.lazienka-rea.pl se preocupă de drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt conferite prin Legea privind drepturile consumatorilor. Dispozițiile acordurilor mai puțin avantajoase pentru consumator decât dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor nu sunt valabile, iar în locul acestora se aplică dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor. Prin urmare, prevederile acestor Termeni și condiții nu au ca scop excluderea sau limitarea drepturilor consumatorilor la care aceștia au dreptul în temeiul unor dispoziții legale imperative, iar orice posibile îndoieli vor fi interpretate în favoarea consumatorului. În cazul în care există neconcordanțe între dispozițiile prezentului regulament și regulamentele menționate anterior, prevalează și se aplică prezentul regulament.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Magazinul de internet disponibil la adresa de internet www.tutumi.pl este administrat de ANDRZEJ CYLWIK, care desfășoară activitate comercială sub denumirea PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWE “PODLASIAK” ANDRZEJ CYLWIK, înregistrată în Registrul Central al Activităților Comerciale și al Informațiilor din Republica Polonă, condus de un ministru al economiei competent, având: adresa comercială: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok și adresa de serviciu: 6K Przędzalniana Street, 15-688 Białystok, NIP 5421005380, REGON 050290967, adresa de e-mail: biuro.rea@podlasiak.com.pl.

1.2. Prezentul regulament se adresează atât consumatorilor, cât și întreprinderilor care utilizează Internet Shop (cu excepția punctului. 9 din regulament, care se adresează exclusiv întreprinzătorilor).

1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în legătură cu prevederile prezentului regulament este Prestatorul de servicii. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, în limitele și pe baza principiilor indicate în Politica de confidențialitate publicată pe paginile magazinului online. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară. Orice persoană ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de către furnizorul de servicii are dreptul de a inspecta conținutul acestora, precum și dreptul de a le actualiza și corecta.

1.4 Definiții:

1.4.1. ZIUA DE LUCRU – o zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – un formular disponibil în Magazinul online, care permite crearea unui Cont.

1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu electronic, un formular interactiv disponibil în Magazinul Internet, care permite plasarea unei comenzi, în special prin adăugarea de Produse într-un coș electronic și stabilirea condițiilor unui Contract de vânzare, inclusiv a modalității de livrare și de plată.

1.4.4. CLIENTUL – (1) o persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de legislația general aplicabilă, și o persoană fizică cu capacitate limitată de exercițiu; (2) o persoană juridică; sau (3) o unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi acordă capacitate juridică; – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de vânzare cu Vânzătorul.

1.4.5. CODUL CIVIL – Legea privind Codul civil din 23 aprilie 1964. (Monitorul Oficial 1964 nr. 16, poziția 93, cu modificările ulterioare).

1.4.6. CONT – Serviciul electronic, un set de resurse în sistemul de comunicare de date al Furnizorului de servicii, marcat cu un nume individual (login) și o parolă furnizate de Client, în care sunt colectate datele furnizate de Client și informațiile privind Comenzile plasate de acesta în Magazinul Internet.

1.4.7. NEWSLETTER – Serviciu electronic, serviciu de distribuție electronică furnizat de Furnizorul de servicii prin e-mail, care permite tuturor Utilizatorilor să primească automat de la Furnizorul de servicii conținutul ciclic al edițiilor succesive ale unui buletin informativ care conține informații despre Produse, noutăți și promoții la Magazinul online.

1.4.8. PRODUS – un bun mobil disponibil în Magazinul Internet, care face obiectul unui Contract de vânzare între Client și Vânzător.

1.4.9 REGULI – aceste Reguli ale Magazinului pe Internet.

1.4.10. MAGAZIN DE INTERNET – magazinul online al Furnizorului de servicii disponibil la următoarea adresă de internet: www.tutumi.pl.

1.4.11. VÂNZĂTOR; PRESTATOR DE SERVICII – ANDRZEJ CYLWIK care desfășoară activitate comercială sub denumirea PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWE “PODLASIAK” ANDRZEJ CYLWIK înregistrată în Registrul Central al Activității Comerciale și al Informațiilor din Republica Polonă condus de ministrul competent pentru economie, având: adresa sediului: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok și adresa de serviciu: 6K Przędzalniana Street, 15-688 Białystok, NIP 5421005380, REGON 050290967, adresa de e-mail: biuro.rea@podlasiak.com.pl.

1.4.12. CONTRACT DE VÂNZARE – contractul de vânzare a Produsului încheiat sau încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.

1.4.13. SERVICIU ELECTRONIC – serviciul furnizat electronic de către Furnizorul de servicii către Client prin intermediul Magazinului Internet.

1.4.14. FURNIZORUL DE SERVICII – (1) o persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de reglementările general aplicabile, de asemenea, o persoană fizică cu capacitate limitată de exercițiu; (2) o persoană juridică; sau (3) o unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia i se acordă capacitate juridică prin lege; – care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic.

1.4.15 LEGEA DREPTURILOR CONSUMATORILOR, LEGE – Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (Jurnalul Oficial al României 2014, poziția 827, cu modificările ulterioare).

1.4.16. COMANDĂ – declarația de voință a Clientului făcută prin intermediul Formularului de comandă și care vizează direct încheierea unui Contract de vânzare de produse cu Vânzătorul.

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

2.1 Următoarele servicii electronice sunt disponibile în magazinul online: Cont, Formular de comandă și Buletin informativ.

2.1.1. Cont – utilizarea unui Cont este posibilă după parcurgerea a doi pași consecutivi de către Client – (1) completarea Formularului de înregistrare și (2) apăsarea butonului “Trimite”. În Formularul de înregistrare, Beneficiarul serviciului trebuie să furnizeze următoarele detalii: numele și prenumele, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, orașul), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și parola. În cazul clienților care nu sunt consumatori, este de asemenea necesar să se furnizeze numele societății și numărul PIN.

2.1.1.1.1. Serviciul electronic de cont este furnizat gratuit pentru o perioadă de timp nedeterminată. Clientul are posibilitatea, în orice moment și fără a oferi motive, de a elimina contul (demisia din cont) prin trimiterea unei cereri corespunzătoare Furnizorului de servicii, în special prin e-mail la adresa: biuro.rea@podlasiak.com.pl sau în scris la adresa: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.

2.1.2. Formularul de comandă – utilizarea Formularului de comandă începe în momentul adăugării primului Produs de către Client în coșul electronic din Magazinul Online. Comanda este plasată atunci când Clientul finalizează în total doi pași consecutivi – (1) completarea Formularului de comandă și (2) apăsarea butonului “Confirm comanda” pe site-ul web al Magazinului după completarea Formularului de comandă. – Până la acest moment, este posibil să modificați singuri datele introduse (în acest scop, vă rugăm să urmați mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul web al Magazinului online). În Formularul de comandă este necesar ca Clientul să furnizeze următoarele detalii referitoare la Client: numele și prenumele/denumirea societății, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, orașul), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și detalii referitoare la Contractul de vânzare: Produsul/ produsele, cantitatea de produs/ produse, locul și modalitatea de livrare a produsului/ produselor, modalitatea de plată. În cazul clienților care nu sunt consumatori, este de asemenea necesar să se furnizeze numele societății și numărul PIN.

2.1.2.1. Formularul de comandă electronică a serviciului este furnizat gratuit și are un caracter unic și se încheie în momentul plasării unei comenzi prin intermediul acestuia sau în momentul în care Clientul încetează mai devreme plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia.

2.1.3 Buletinul informativ – pentru a se abona la Buletinul informativ, Clientul trebuie să bifeze căsuța de selectare corespunzătoare la crearea unui Cont sau la transmiterea unei Comenzi – în momentul creării unui Cont sau al transmiterii unei Comenzi, Clientul va fi abonat la Buletinul informativ.

2.1.3.1. Serviciul electronic de buletin informativ este gratuit pentru o perioadă de timp nedeterminată. Clientul are posibilitatea de a se dezabona de la Newsletter (dezabonare de la Newsletter) în orice moment și fără a da vreun motiv, trimițând o cerere corespunzătoare Furnizorului de servicii, în special prin e-mail la următoarea adresă: tutumi@tutumi.pl sau în scris la următoarea adresă: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.

2.2. Cerințe tehnice necesare pentru cooperarea cu sistemul de teleinformare utilizat de către prestatorul de servicii: (1) calculator, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet; (2) acces la poșta electronică; (3) browser web: Mozilla Firefox versiunea 17.0 și versiunile ulterioare sau Internet Explorer versiunea 10.0 și versiunile ulterioare, Opera versiunea 12.0 și versiunile ulterioare, Google Chrome versiunea 23.0. și versiunile ulterioare, Safari versiunea 5.0 și versiunile ulterioare; (4) rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024×768; (5) activați cookie-urile și Javascript în browserul web.

2.3. Clientul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și cu bunele practici în ceea ce privește drepturile personale și drepturile de autor și proprietatea intelectuală a Furnizorului de servicii și a terților. Destinatarul este obligat să introducă date în concordanță cu faptele. Se interzice destinatarului să furnizeze conținut ilegal.

2.4 Procedura de reclamație:

2.4.1. Plângeri legate de furnizarea de Servicii electronice de către Furnizorul de servicii și alte plângeri legate de funcționarea Magazinului online (cu excepția procedurii de reclamații privind produsele, care este indicată la punctul. 6 din Termeni și Condiții) Clientul poate depune, de exemplu:

2.4.2. în scris la adresa: Strada Przędzalniana nr. 6K, 15-688 Białystok;

2.4.3. în format electronic prin e-mail la adresa: reklamacje@tutumi.pl;

2.4.4. Clientul este sfătuit să furnizeze în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data neregulii; (2) cererea Clientului; și (3) datele de contact ale reclamantului – acest lucru va facilita și accelera procesarea reclamației de către Prestatorul de servicii. Cerințele specificate în teza anterioară sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea plângerilor depuse fără descrierea recomandată a plângerii.

2.4.5. Furnizorul de servicii răspunde imediat la reclamație, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.

3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

3.1. Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul plasează o Comandă folosind Formularul de comandă din Magazinul online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din Termeni și Condiții. 2.1.2 din regulament.

3.2 Prețul produsului afișat pe site-ul web al magazinului online este exprimat în zloți polonezi și include taxele. Despre prețul total cu taxe incluse al Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele pentru transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar dacă nu este posibil să se determine valoarea acestor taxe – despre obligația de a le plăti, Clientul este informat pe paginile Magazinului online în cursul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării de către Client a voinței de a fi obligat prin Contractul de vânzare.

3.3 Procedura de încheiere a unui contract de vânzare în magazinul online prin intermediul formularului de comandă

3.3.1. Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea unei comenzi de către Client în Magazinul Internet, în conformitate cu punctul 2.1.2 din Regulament. 2.1.2 din regulament.

3.3.2. După plasarea unei comenzi, vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă comanda pentru executare. Confirmarea primirii comenzii și a acceptării acesteia pentru executare are loc prin trimiterea de către vânzător către client a unui mesaj de e-mail corespunzător la adresa de e-mail furnizată în timpul plasării comenzii, care conține cel puțin declarații ale vânzătorului privind primirea comenzii și acceptarea acesteia pentru executare și confirmarea încheierii contractului de vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului de e-mail de mai sus, se încheie Contractul de vânzare între Client și Vânzător.

3.4. Consolidarea, protejarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de vânzare încheiat are loc prin (1) punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe pagina web a Magazinului pe Internet și (2) trimiterea către Client a mesajului de e-mail menționat la punctul 3.3.2 din Regulament. 3.3.2 din regulament. Conținutul contractului de vânzare este înregistrat și securizat suplimentar în sistemul informatic al magazinului de internet al vânzătorului.

4. MODALITĂȚILE ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ A PRODUSULUI

4.1 Vânzătorul va pune la dispoziția Cumpărătorului următoarele metode de plată pentru un Contract de vânzare:

4.1.1. Plata în numerar la livrare, la momentul livrării.

4.1.2. Plata în numerar la livrarea în persoană.

4.1.3. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.

4.1.3.1. Banca: Santander Bank Polska S.A.

Număr de cont: 81 1500 1344 1213 4009 3490 0000.

Plățile electronice și cu cardul de credit prin Dotpay.pl – metodele actuale de plată sunt disponibile la http://www.dotpay.pl.

4.1.4.1. Decontarea tranzacțiilor de plată electronică și a tranzacțiilor cu carduri de plată se efectuează, la alegerea Clientului, prin intermediul Dotpay.pl. Serviciul de plăți electronice și carduri de plată este prestat de:

4.1.4.1.1.1 Dotpay.pl – DOTPAY S.A. societate cu sediul în Cracovia, ul. Wielicka 72, 30-552 Cracovia, NIP 6342661860, REGON 240770255, înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor sub numărul KRS 0000296790, condusă de Tribunalul Districtual Kraków-Śródmieście din Cracovia, Departamentul Economic XI al Registrului Național al Instanțelor, cu un capital social de 4.000.000,00 PLN, capital vărsat de 4.000.000,00 PLN.

4.2 Termenul de plată:

4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plată electronică sau card de plată, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de vânzare.

4.2.2.2 În cazul în care Clientul alege plata în numerar la livrare sau în persoană, Clientul este obligat să efectueze plata la livrare.

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI DATA DE LIVRARE ȘI DE COLECTARE A PRODUSULUI.

5.1. Livrarea Produsului către Client este taxabilă, cu excepția cazului în care Contractul de vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produselor (inclusiv taxele pentru transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe site-urile web ale Magazinului online în fila “Costuri de livrare” și în timpul procesului de plasare a unei Comenzi, inclusiv în momentul exprimării de către Client a voinței de a fi obligat prin Contractul de vânzare.

5.2 Colectarea personală a Produsului de către Client este gratuită.

5.3 Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de livrare sau de colectare a Produsului:

5.3.1 Livrare prin curierat, contra ramburs.

5.3.2. Colectare personală disponibilă la adresa respectivă: Strada Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok – în zilele lucrătoare, între orele 07:00 și 14:45.

5.4 Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul procesului de plasare a comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu date de livrare diferite, data de livrare este cea mai lungă dată indicată, care nu poate, totuși, să depășească 7 zile lucrătoare. Începutul perioadei de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:

5.4.1. În cazul în care Clientul alege metoda de plată prin transfer bancar, plată electronică sau card de plată – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

5.4.2. În cazul în care Clientul alege metoda de plată în numerar la livrare – de la data încheierii Contractului de vânzare.

5.5 Termenul limită pentru pregătirea Produsului pentru a fi ridicat de către Client – în cazul în care Clientul alege să ridice Produsul personal, Produsul va fi pregătit pentru a fi ridicat de către Client în termen de 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul procesului de plasare a Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul produselor cu date diferite de disponibilitate pentru colectare, data de disponibilitate pentru colectare va fi cea mai lungă dată specificată, dar nu va depăși 7 zile lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar de către Vânzător cu privire la disponibilitatea produsului pentru colectare. Punctul de plecare al pregătirii produsului pentru a fi colectat de către Client este calculat după cum urmează:

5.5.1. În cazul în care Clientul alege metoda de plată prin transfer bancar, plată electronică sau card de plată – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

5.5.2. În cazul în care Clientul optează pentru plata în numerar la livrare – de la data încheierii Contractului de vânzare.

6. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE

6.1 Temeiul și domeniul de aplicare al răspunderii Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanție), sunt determinate de legislația general aplicabilă, în special de Codul civil. Pentru contractele de vânzare încheiate până la data de 24 decembrie 2014, baza și domeniul de aplicare a răspunderii vânzătorului față de clientul care este o persoană fizică, care achiziționează produsul în scopuri care nu au legătură cu activitatea profesională sau de afaceri, pentru nerespectarea contractului de vânzare de către produs, sunt stabilite în legile general aplicabile, în special în Legea din 27 iulie 2002 privind condițiile speciale de vânzare către consumatori și de modificare a Codului civil (Monitorul Oficial 2002, nr. 141, poziția 1176, cu modificările ulterioare).

6.2. Vânzătorul este obligat să livreze produsul fără defecte Clientului. 6.3. Informații detaliate despre răspunderea Vânzătorului pentru defectele produsului și drepturile Clientului sunt specificate pe site-ul magazinului online, la fila “Reclamația produselor “.

6.3 O reclamație poate fi făcută de către Client, de exemplu:

6.3.1. în scris la adresa: Strada Przędzalniana nr. 6L, 15-688 Białystok;

6.3.2. în format electronic prin e-mail la adresa: reklamacje@tutumi.pl;

6.4 Se recomandă Clientului să furnizeze în descrierea reclamației (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului; (2) cererea privind metoda de aducere a produsului în conformitate cu contractul de vânzare sau declarația de reducere a prețului sau de retragere din contractul de vânzare; și (3) datele de contact ale reclamantului – acest lucru va facilita și accelera procesarea reclamației de către vânzător. Cerințele specificate în teza anterioară reprezintă doar o recomandare și nu afectează eficacitatea plângerilor depuse cu omiterea descrierii recomandate a plângerii.

6.5. Vânzătorul va răspunde imediat la reclamația clientului, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. În cazul în care vânzătorul nu răspunde în acest termen, înseamnă că vânzătorul a considerat reclamația ca fiind justificată.

6.6 Clientul, care exercită drepturile de garanție, este obligat să livreze produsul defect pe cheltuiala vânzătorului la adresa: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok. În cazul în care livrarea Produsului de către Client ar fi prea dificilă din cauza tipului de Produs sau a metodei de instalare a acestuia, Clientul este obligat să pună la dispoziția Vânzătorului Produsul la locul unde se află Produsul.

7. PROCEDURILE EXTRAJUDICIARE DE TRATARE A PLÂNGERILOR ȘI DE INVESTIGARE A CERERILOR DE DESPĂGUBIRE ȘI NORMELE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

7.1. Informații detaliate privind posibilitatea tratării extrajudiciare a plângerilor și investigării reclamațiilor de către clientul care este consumator, precum și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile la sediul și pe site-urile web ale mediatorilor districtuali (orășenești) pentru consumatori, ale organizațiilor sociale ale căror sarcini statutare includ protecția consumatorilor, ale inspecțiilor provinciale de inspecție comercială și la următoarele adrese de internet ale Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php și http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

7.2 Clientul care este consumator are la dispoziție următoarele exemple de proceduri extrajudiciare de tratare a plângerilor și reclamațiilor:

7.2.1. Clientul are dreptul de a se adresa instanței permanente de consum pe cale amiabilă menționate la articolul 37 din Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială (Jurnalul de legi 2001 nr. 4 pct. 25, cu modificările ulterioare) cu o cerere de soluționare a unui litigiu care decurge din contractul de vânzare încheiat. Normele de organizare și funcționare a curților permanente de arbitraj pentru consumatori sunt stabilite în Regulamentul ministrului justiției din 25 septembrie 2001 privind normele de organizare și funcționare a curților permanente de arbitraj pentru consumatori. (Monitorul Oficial 2001, nr. 113, poziția 1214).

7.2.2. Clientul are dreptul de a se adresa inspectorului provincial al Inspecției Comerciale, în conformitate cu articolul 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială (Monitorul Oficial 2001 nr. 4, punctul 25, cu modificările ulterioare), pentru a iniția o procedură de mediere în vederea soluționării pe cale amiabilă a unui litigiu între Client și Vânzător. Informațiile privind normele și procedurile de mediere desfășurate de către inspectorul provincial al Inspecției Comerțului sunt disponibile la birourile și pe site-urile web ale inspectoratelor provinciale individuale ale Inspecției Comerțului.

7.2.3. Clientul poate obține asistență gratuită pentru a rezolva un litigiu între Client și Vânzător, utilizând, de asemenea, asistența gratuită a avocatului consumatorilor din județ (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (de exemplu, Federația Consumatorilor, Asociația Poloneză a Consumatorilor). Consultanța este oferită de Federația Consumatorilor la adresa de e-mail porady@dlakonsumentow.pl și de Asociația Poloneză a Consumatorilor la numărul gratuit de asistență telefonică pentru consumatori 800 889 866.

8. DREPTUL DE RETRAGERE
(SE APLICĂ PENTRU CONTRACTELE DE VÂNZARE ÎNCHEIATE ÎNCEPÂND CU 25 DECEMBRIE 2014)

8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate, în termen de 14 zile calendaristice, să se retragă din contract fără a da niciun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate la pct. 8.8 din regulament. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acestuia. De exemplu, se poate face o declarație de retragere dintr-un contract:

8.1.1. în scris la adresa: Strada Przędzalniana nr. 6L, 15-688 Białystok;

8.1.2. în format electronic prin e-mail la adresa: biuro.rea@podlasiak.com.pl;

8.2. Un model de formular de retragere este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este disponibil în plus în punct. 11 din Termeni și condiții și pe site-ul web al magazinului, la rubrica “Retragerea din acord”. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, dar nu este obligatoriu.

8.3. Începe termenul de retragere din contract:

8.3.1. pentru un contract în executarea căruia vânzătorul emite produsul, fiind obligat să transfere proprietatea acestuia (de exemplu, contractul de vânzare) – de la intrarea în posesia produsului de către consumator sau de către o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, și în cazul unui contract care: (1) implică mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau în părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau parte sau (2) implică livrarea regulată de Produse pentru o perioadă determinată – de la intrarea în posesia primului Produs;

8.3.2. pentru alte contracte – de la data încheierii contractului.

8.4. În cazul retragerii din contractul la distanță, contractul se consideră ca fiind neîncheiat.

8.5. Vânzătorul va returna imediat, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere a consumatorului din contract, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a produsului (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea de către client a unui alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod de livrare obișnuit disponibil în magazinul online). Vânzătorul rambursează plata folosind aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod explicit cu o altă metodă de rambursare, care nu implică niciun cost pentru el. În cazul în care vânzătorul nu s-a oferit să ridice el însuși produsul de la consumator, acesta poate să rețină rambursarea plăților primite de la consumator până când primește produsul înapoi sau până când consumatorul furnizează dovada că l-a trimis înapoi, oricare dintre aceste evenimente se produce primul.

8.6. Consumatorul este obligat să returneze imediat, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, produsul vânzătorului sau să îl transfere unei persoane autorizate de către vânzător să îl primească, cu excepția cazului în care vânzătorul a propus ca el însuși să primească produsul. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să returnați produsul înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna produsul la adresa: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.

8.7. Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă din utilizarea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

8.8 Eventualele costuri asociate retragerii contractului de către consumator, care trebuie suportate de către acesta:

8.8.1 Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare a produsului, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare disponibilă în magazinul online, vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.

8.8.2. Consumatorul va suporta costurile directe de returnare a produsului.

8.8.3. În cazul unui Produs care este un serviciu, a cărui executare – la cererea expresă a consumatorului – a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere după ce a făcut o astfel de cerere, este obligat să plătească pentru serviciile executate până la retragerea din contract. Suma care trebuie plătită se calculează proporțional cu ceea ce a fost furnizat, luând în considerare prețul sau remunerația convenită în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a performanței.

8.9 Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu se aplică consumatorului în ceea ce privește contractele:

8.9.1. (2) în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora vânzătorul nu exercită control și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere; (3) în cazul în care obiectul prestației este un produs neprefabricat, produs conform specificațiilor consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor individuale ale acestuia; (4) în cazul în care obiectul prestației este un produs care se deteriorează rapid sau care are un termen de valabilitate scurt; (5) în care obiectul prestației este un Produs livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul prestației sunt Produse care, după livrare, datorită naturii lor, sunt legate în mod inseparabil de alte lucruri; (7) în care obiectul prestației sunt băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de vânzare, a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței, asupra cărora Vânzătorul nu are niciun control; (8) în care consumatorul a solicitat în mod explicit ca vânzătorul să vină la el pentru a efectua o reparație sau o întreținere urgentă; dacă vânzătorul furnizează în plus alte servicii decât cele pe care consumatorul a solicitat să le efectueze sau furnizează alte produse decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau a întreținerii, consumatorul are dreptul de a denunța contractul în ceea ce privește serviciile sau produsele suplimentare (9) în cazul în care obiectul prestației este o înregistrare sonoră sau vizuală sau un program informatic furnizat într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) pentru furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția unui contract de abonament; (11) încheiate prin licitație publică; (12) pentru furnizarea de cazare, alta decât cea în scop rezidențial, transport de bunuri, închiriere de mașini, catering, servicii legate de petrecerea timpului liber, divertisment, evenimente sportive sau culturale, dacă în contract se specifică data sau perioada de prestare a serviciului (13) pentru furnizarea de conținut digital care nu este înregistrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere din contract și după ce vânzătorul l-a informat pe acesta cu privire la pierderea dreptului de retragere din contract.

9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII

9.1 Acest punct al Termenilor și condițiilor și dispozițiile conținute în acesta se aplică numai Clienților și Clienților care nu sunt consumatori.

9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare încheiat cu un client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. În acest caz, retragerea din contractul de vânzare se poate face fără a se indica vreun motiv și nu dă naștere la nicio pretenție împotriva vânzătorului față de clientul care nu este consumator.

9.3 În ceea ce privește Clienții care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul de a limita metodele de plată disponibile, inclusiv cerința de a efectua plata integral sau parțial în avans, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul că a încheiat un Contract de vânzare.

9.4 În momentul înmânării produsului de către vânzător către transportator, beneficiile și sarcinile asociate produsului, precum și pericolul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului se transferă clientului care nu este consumator. În acest caz, vânzătorul nu este răspunzător pentru pierderea, diminuarea sau deteriorarea produsului care rezultă de la adoptarea acestuia pentru transport până la eliberarea acestuia către client și pentru întârzierea transportului transportului lotului.

9.5. În cazul în care Produsul este trimis Clientului de către un transportator, Clientul care nu este un consumator este obligat să examineze transportul la momentul și în modul obișnuit pentru transporturile de acest tip. În cazul în care constată că în timpul transportului a existat un defect sau o deteriorare a produsului, acesta este obligat să facă toate demersurile necesare pentru a stabili răspunderea transportatorului.

9.6 În conformitate cu art. 558 § 1 din Codul civil, răspunderea vânzătorului în garanție pentru produs față de clientul care nu este consumator este exclusă.

9.7. În cazul în care clientul nu este consumator, furnizorul de servicii poate rezilia contractul de furnizare de servicii electronice cu efect imediat și fără motivare, prin trimiterea unei declarații corespunzătoare către client.

9.8. Răspunderea Furnizorului de servicii/vânzătorului față de clientul/clientul care nu este consumator, indiferent de temeiul juridic, este limitată – atât pentru o singură cerere, cât și pentru toate cererile în total – la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare în temeiul Contractului de vânzare, dar nu mai mult de o mie de zloți. Furnizorul de servicii/vânzătorul este răspunzător față de clientul/clientul care nu este consumator numai pentru daunele tipice previzibile la momentul încheierii contractului și nu este răspunzător pentru profiturile pierdute în raport cu clientul/clientul care nu este consumator.

9.9 Orice litigii apărute între Vânzător / Furnizor de servicii și clientul / clientul care nu este consumator vor fi înaintate instanței competente de la sediul Vânzătorului / Furnizorului de servicii.

10. DISPOZIȚII FINALE

“Ca parte a implementării contractului cu Cumpărătorul, Magazinul este autorizat să trimită la adresa de e-mail a Cumpărătorului o invitație de a completa un sondaj post-vânzare. Sondajul servește la examinarea opiniei cu privire la tranzacția efectuată. Cumpărătorul poate completa în mod voluntar sondajul.”

10.1 Contractele încheiate prin intermediul Magazinului online sunt încheiate în limba poloneză.

10.2 Schimbarea regulamentelor:

10.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a aduce modificări la Termeni și condiții din motive importante, și anume: modificări legislative; modificări ale metodelor de plată și de livrare – în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a prevederilor acestor Termeni și condiții.

10.2.2. În cazul încheierii unor contracte continue în temeiul prezentului Regulament (de exemplu, furnizarea de Servicii electronice – Cont), Regulamentul modificat va fi obligatoriu pentru Client dacă sunt îndeplinite cerințele prevăzute la art. 384 și 3841 din Codul civil, respectiv dacă Clientul a fost notificat corect cu privire la modificări și nu a reziliat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care modificarea termenilor și condițiilor are ca rezultat introducerea unor noi taxe sau o creștere a taxelor actuale, clientul care este consumator are dreptul de a se retrage din contract.

10.2.3. În cazul încheierii unor contracte, altele decât contractele continue (de exemplu, contractul de vânzare) în temeiul prezentelor Condiții de serviciu, modificările aduse Condițiilor de serviciu nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite de către clientul/clientul care este consumator înainte de data intrării în vigoare a modificărilor aduse Condițiilor de serviciu, în special modificările aduse Condițiilor de serviciu nu vor afecta comenzile deja plasate sau transmise și contractele de vânzare încheiate, executate sau efectuate.

10.3. În domeniile care nu sunt reglementate de prezentul regulament, se aplică dispozițiile general aplicabile ale legislației poloneze, în special: Codul civil; Legea privind prestarea de servicii electronice din 18 iulie 2002. (Monitorul Oficial 2002, nr. 144, poziția 1204, cu modificările ulterioare); pentru contractele de vânzare încheiate până la 24 decembrie 2014 cu clienți care sunt consumatori – dispozițiile Legii privind protecția anumitor drepturi ale consumatorilor și răspunderea pentru daunele cauzate de produse periculoase din 2 martie 2000. (Monitorul Oficial 2000 nr. 22, poziția 271, cu modificările ulterioare) și Legea privind condițiile speciale de vânzare pentru consumatori și modificările la Codul civil din 27 iulie 2002. (Monitorul Oficial 2002 nr. 141, poziția 1176, cu modificările ulterioare); pentru contractele de vânzare încheiate începând cu 25 decembrie 2014 cu clienți care sunt consumatori, dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014. (Monitorul Oficial 2014, punctul 827, cu modificările ulterioare); și alte dispoziții relevante din legislația general aplicabilă.

11. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(ANEXA NR. 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR)

Model de formular de retragere
(acest formular trebuie completat și returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

- Destinatarul:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWE “PODLASIAK” ANDRZEJ CYLWIK
Strada Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok
tutumi.pl
tutumi@tutumi.pl

- Prin prezenta, eu/noi(*) informez(*) despre retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*) contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*) contractul de manoperă a următoarelor bunuri(*)/prestare a următoarelor servicii(*)

- Data încheierii contractului(*)/de primire(*)

- Numele consumatorului (consumatorilor)

- Adresa consumatorului (consumatorilor)

- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

- Data

(*) A se șterge dacă nu este cazul.

Note suplimentare pentru client (în e-mail și în regulament)

AMINTEȘTE-ȚI,
că aveți dreptul de a verifica starea coletului înainte ca acesta să fie ridicat de la transportator.

Rețineți că, dacă înainte de livrarea coletului se dovedește că acesta a suferit o pierdere sau o deteriorare, transportatorul este obligat să stabilească imediat starea coletului și circumstanțele în care s-a produs deteriorarea. Transportatorul efectuează aceste activități și la cererea unei persoane îndreptățite, în cazul în care aceasta pretinde că transportul este deteriorat.

Nu uitați că, dacă după livrarea coletului observați o pierdere sau o deteriorare care nu a putut fi observată la livrare, aveți dreptul, imediat după ce ați descoperit deteriorarea, dar nu mai târziu de 7 zile de la primirea coletului, să solicitați transportatorului să stabilească starea coletului.
Nu uitați că acceptarea coletului de către persoana îndreptățită fără rezerve determină încetarea pretențiilor pentru pierdere sau deteriorare, cu excepția cazului în care:
Daunele au fost constatate printr-un protocol înainte ca transportul să fie acceptat de către partea autorizată.
O astfel de declarație a fost omisă din vina transportatorului.
Pierderea sau avarierea a fost cauzată din vina intenționată sau din neglijența gravă a transportatorului.
Daunele care nu pot fi observate din exterior, persoana autorizată a declarat după adoptarea lotului și în termen de 7 zile a cerut să se determine starea acestuia și a dovedit că daunele s-au produs între momentul acceptării lotului pentru transport și eliberarea acestuia.

DATE PENTRU TRANSFER:
Contul 81 1500 1500 1344 1213 4009 3490 0000

Modele de formulare de descărcat:
Formular de returnare a mărfurilor
Forma de înlocuire: https://www.dropbox.com/s/jgrgqcwsmppsyge/formularz_wymiany_towaru.pdf?dl=0
Formular de reclamație

Condiții de garanție